W dniu 28.09.2010. Zarząd ANKOL zatwierdził opracowany i wdrożony model Kompleksowego Zarządzania Jakością (TQM) w oparciu o kryteria BID Quality Culture 100. Księga TQM QC100 stanowi nadrzędny dokument ZSZ w ORGANIZACJI.

Kompleksowe Zarządzanie Jakością TQM jest filozofią zarządzania ORGANIZACJĄ, której założeniami jest 8 zasad zarządzania jakością: orientacja na KLIENTA, przywództwo, zaangażowanie pracowników, podejście procesowe i systemowe, ciągłe doskonalenie, podejmowanie decyzji w oparciu o fakty oraz obustronne korzystne relacje z DOSTAWCAMI.
To filozofia, zgodnie z którą potrzeby KLIENTA oraz cele ORGANIZACJI są nierozłączne, ukierunkowana na zaspokajanie potrzeb i oczekiwań KLIENTÓW poprzez zaangażowanie pracowników w realizację STRATEGII i celów ORGANIZACJI. TQM to doskonalenie ORGANIZACJI we wszystkich aspektach i efektach jej działalności, podejście kierownictwa skierowane na ciągłą poprawę jakości, sposób zarządzania ukierunkowany na doskonalenie jakości warunków i metod pracy oraz kompetencji personelu. Celem TQM jest osiągnięcie zadowolenia KLIENTÓW, zapewnienie ORGANIZACJI długofalowego sukcesu, przyniesienie korzyści członkom ORGANIZACJI i społeczeństwa oraz optymalizowanie procesów.

TQM obejmuje swoim zakresem całą ORGANIZACJĘ ANKOL, uwzględniając jej otoczenie, spełnienie wymagań szeroko rozumianego KLIENTA oraz zarządzanie mające na celu pozytywną zmianę wszystkich procesów zachodzących w ORGANIZACJI.